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Besenzoni continua ad espandersi in tutto il mondo: con clienti in 90 paesi, ora ha una rete di vendita consolidata e in continua crescita. La società è presente sul mercato da oltre 50 anni e oggi è uno dei player di riferimento nel settore degli accessori per yacht. Abbiamo incontrato l'amministratore delegato dell'azienda Giorgio Besenzoni, che ha sottolineato l'importanza e il costante impegno nella crescita di una rete di servizi internazionale, perché oggi i proprietari “arrivano da tutto il mondo”.

 Besenzoni è sempre più internazionale. Quando hai iniziato a guardare lontano?
Abbiamo sempre cercato l'internazionalizzazione. Fin dall'inizio abbiamo guardato ai mercati emergenti dello yachting. Anni fa, ad esempio, prima America e poi Turchia. Ma devo sottolineare che abbiamo sempre esportato in Gran Bretagna, anche in Spagna e Francia, e ben prima si parlava di un mercato unico.
Negli ultimi due anni siamo stati coinvolti nel consolidamento della nostra posizione, in particolare nei mercati turco, inglese e americano.
Consolidare per noi significa investire pesantemente nell'assistenza post vendita, aumentando il numero di punti di assistenza. Abbiamo lavorato molto sulla formazione e sui corsi di aggiornamento. Lo abbiamo sempre fatto, per i nostri prodotti è fondamentale.

Quindi il mercato estero è sempre più importante per Besenzoni?
Sì, sta diventando sempre più importante. I clienti che acquistano ora provengono da tutto il mondo e gli yacht navigano in tutto il mondo. Il nostro compito ora è organizzare una rete di servizi sempre più ampia su scala internazionale. Di recente abbiamo iniziato la collaborazione a Singapore e abbiamo consolidato la nostra posizione a Hong Kong, dove abbiamo due services point, inoltre abbiamo trattative in corso a Doha.
I nostri prodotti sono installati su imbarcazioni, dalle imbarcazioni di piccole dimensioni agli yacht giganti, che vengono spesso utilizzate per un breve periodo concentrato dell'anno e in quel momento devono solo lavorare. Dobbiamo fornire un servizio completo.

Una vasta rete di servizi  assistenza significa anche formazione continua e corsi di aggiornamento ...
Il rapporto che Besenzoni ha con i suoi punti di servizio e assistenza è sicuramente uno dei punti di forza dell'azienda. Abbiamo organizzato quella che chiamiamo Besenzoni Service University. Ogni anno portiamo nella nostra sede, nell'ufficio centrale del servizio clienti Besenzoni, i tecnici dei nostri centri assistenza e per quattro giorni si immergono completamente nei nostri prodotti, nelle nostre schede elettroniche, nei nostri metodi di programmazione e manutenzione. In ogni corso è presente una parte teorica che comprende forme, condizioni di garanzia e caratteristiche tecniche dei componenti e un'intensa parte pratica che consente agli operatori di affrontare rapidamente qualsiasi tipo di problema. È strategico addestrare tecnici con un elevato standard di specializzazione nelle tecniche di installazione, gestione e manutenzione dei prodotti Besenzoni.
Oltre a questi giorni che si svolgono in sede, quando riusciamo a organizzare un grande gruppo, andiamo noi stessi nei locali dei nostri clienti. Lo scorso marzo, ad esempio, a Girona, in Spagna, abbiamo tenuto un corso di formazione con il nostro distributore IMNASA. Abbiamo tenuto altri corsi negli Stati Uniti e a Singapore.

Quando hai iniziato a concentrarti decisamente sul servizio post vendita?
La nostra rete di assistenza è cresciuta negli anni. Abbiamo iniziato a pensare e organizzare una rete adeguata quando abbiamo lanciato le passerelle idrauliche nel 1985. È iniziata come una sorta di collaborazione: abbiamo presentato i nostri prodotti ai nostri partner commerciali e li hanno analizzati per capire quali problemi si sarebbero potuti presentare nel tempo; siamo cresciuti grazie alle informazioni fornite e al continuo sviluppo dei nostri prodotti.

Nello sviluppo dei tuoi prodotti, quanto è importante la collaborazione con i vari cantieri?
Oggi i cantieri sono sempre più esigenti, per noi è molto stimolante. La nostra ultima collaborazione è nata con FB Design e con Timage. FB Design di Fabio Buzzi ha prodotti eccellenti progettati per imbarcazioni ad alte prestazioni. I loro sedili sono stati utilizzati su barche da regata e della marina; sono altamente tecnologici. Noi in Besenzoni abbiamo aggiunto un tocco di design a questi prodotti per renderli interessanti e adatti anche per lo yachting. In pratica abbiamo creato una sinergia tra la tecnica di ingegneria meccanica e il design italiano. I primi sedili da corsa con l'etichetta Besenzoni-FB Design sono stati installati sul Sunseeker Hawk 38.

E con Timage?
Timage è il nostro distributore del Regno Unito da oltre 30 anni, hanno una profonda conoscenza del mercato anglosassone. Ci hanno incoraggiato a sviluppare una serie di porte, finestre e componenti da offrire ai cantieri inglesi. Abbiamo già presentato alcune idee per le porte in acciaio inossidabile, che sono molto richieste nel loro mercato, ce ne sono un pò diverse dal solito, più moderne e aggiornate. Vedremo la prima nel 2020, spero al salone nautico di Düsseldorf.

Il design sembra essere sempre più importante per Besenzoni
Cerchiamo di dare ai nostri prodotti, che sono fondamentalmente meccanici, anche un aspetto estetico. Lo abbiamo sempre fatto, basti pensare che siamo stati i primi a posizionare le carenature sui paranchi, ed è una grande differenza tra un paranco con carene e il paranco nudo. Abbiamo un ufficio interno che si occupa di stile e design e collaboriamo con noti designer, primo fra tutti Christian Grande.

Come sta andando il marchio UNICA a un anno dal suo lancio?
È molto positivo e va oltre le nostre aspettative. È stata una scelta intelligente creare un marchio dedicato ai prodotti personalizzati per superyacht. Siamo già saliti a bordo di yacht fino a 70 m. I prodotti più richiesti sono le enormi passerelle rotanti che si trasformano in scale da bagno a poppa, le scale idrauliche e le gru di prua certificate.

Sul tuo nuovo sito web BUC, l'app che hai creato per far funzionare le passerelle idrauliche da uno smartphone, ha una sezione a se stessa. Perchè è questo?
Con questa app, che funziona con tutte le nostre passerelle idrauliche, siamo riusciti a rendere i nostri prodotti più utilizzabili. Oggi siamo abituati a fare tutto con il cellulare, dalle transazioni delle banche all'accensione delle luci di casa. Inizialmente abbiamo sottovalutato l'importanza di questa App, ma il mercato ha risposto molto bene e stiamo aggiungendo nuove funzioni, come una serie di notifiche per la manutenzione della passerella, quando la garanzia sta per scadere in modo da poter eseguire tutti i controlli in tempo, ecc.

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